Última atualização: 19 de julho de 2026
A ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA., inscrita no CNPJ nº 63.220.868/0001-17, estabelece nesta Política as condições aplicáveis ao envio e à entrega dos pedidos realizados em https://ziggykids.com.br.
Preparamos cada pedido com cuidado e buscamos manter o cliente informado durante todas as etapas da entrega.
Os pedidos da Ziggy são enviados por meio do Nuvem Envio, com transporte realizado pelos Correios.
As modalidades disponíveis poderão incluir:
PAC: opção de entrega econômica;
Sedex: opção de entrega expressa;
Mini Envio: modalidade econômica disponível apenas para pedidos que atendam aos limites de peso, dimensões, valor e região estabelecidos pelo serviço.
As opções disponíveis para cada pedido serão apresentadas após a inserção do CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout.
A disponibilidade poderá variar conforme o destino, o peso e as dimensões do pacote, a quantidade de produtos e as regras do Nuvem Envio e dos Correios.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino, nas características do pedido e na modalidade de entrega selecionada.
O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização da compra.
A Ziggy poderá oferecer campanhas de frete grátis, frete fixo, descontos ou condições especiais para determinadas regiões e valores de compra. Quando houver uma campanha vigente, suas condições serão informadas na Loja.
Após a confirmação do pagamento, a Ziggy poderá levar até 2 dias úteis para conferir, separar, embalar e postar o pedido.
Pedidos realizados após o horário comercial, aos finais de semana ou em feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
O prazo total estimado para recebimento é composto por:
Prazo de preparação da Ziggy + prazo de transporte dos Correios.
O prazo de transporte varia conforme o CEP, a modalidade escolhida, os dias úteis e as condições operacionais do serviço.
Em períodos de maior movimento, como lançamentos, promoções e datas comemorativas, o prazo de preparação poderá ser ampliado. Quando isso acontecer, a informação será comunicada na Loja.
Após a postagem, o cliente receberá o código ou link de rastreamento pelos canais cadastrados no pedido, quando disponibilizado pelo serviço de entrega.
As atualizações do rastreamento são realizadas pelos Correios. Por isso, poderá existir um intervalo entre a postagem e a primeira movimentação do pacote.
Recomendamos acompanhar o rastreamento, especialmente quando houver tentativa de entrega, necessidade de retirada em uma unidade dos Correios ou alguma pendência relacionada ao endereço.
Caso o pedido permaneça sem atualização por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato com a Ziggy para que a situação seja verificada.
O cliente é responsável por informar um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:
nome do destinatário;
CEP;
logradouro e número;
complemento;
bairro, cidade e estado;
telefone para contato.
Caso identifique algum erro antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido despachado e se o sistema permitir.
Após a postagem, a Ziggy não consegue garantir a alteração do endereço.
A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, incluindo familiares, porteiros, funcionários ou responsáveis pelo recebimento de correspondências.
As tentativas de entrega seguem as regras da modalidade escolhida e dos Correios.
Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá passar por uma nova tentativa, ser encaminhado para retirada em uma unidade dos Correios ou ser devolvido à Ziggy.
Caso o pedido fique disponível para retirada, o cliente deverá observar no rastreamento:
endereço da unidade;
prazo para retirada;
horário de funcionamento;
documentos necessários.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo estabelecido, poderá ser devolvido ao remetente.
Algumas regiões podem ter restrições de entrega e exigir a retirada em uma unidade próxima ao endereço informado.
Embora a Ziggy acompanhe os pedidos, situações externas e condições operacionais dos Correios poderão provocar atrasos.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato informando o nome completo, o número do pedido e o código de rastreamento.
A Ziggy verificará a ocorrência junto ao Nuvem Envio e aos Correios e manterá o cliente informado sobre as medidas possíveis.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas ele não tiver sido localizado, recomendamos verificar com familiares, portaria, recepção, vizinhos e outros responsáveis pelo recebimento no endereço.
Se o pacote continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Ziggy para que seja solicitada a apuração da entrega.
O extravio precisa ser confirmado pelo operador logístico.
Quando o pedido for oficialmente considerado extraviado, o cliente poderá escolher, de acordo com a disponibilidade, entre:
reenvio dos produtos;
substituição por itens equivalentes, mediante concordância;
reembolso dos valores pagos;
crédito para compra futura, mediante concordância.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano, recomendamos recusar o recebimento, quando possível, e entrar em contato com a Ziggy.
Se o problema for percebido após a entrega, o cliente deverá preservar a embalagem e enviar fotos do pacote, da etiqueta e dos produtos para análise.
O pedido poderá ser devolvido à Ziggy por situações como:
endereço incorreto ou incompleto;
destinatário desconhecido;
ausência nas tentativas de entrega;
não retirada em uma unidade dos Correios;
impossibilidade de acesso ao endereço;
recusa do recebimento.
Após o retorno do pacote, entraremos em contato para definir o procedimento.
Quando a devolução decorrer de erro ou omissão nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
Quando decorrer de uma falha da Ziggy ou do serviço de transporte, o cliente não arcará com o novo envio.
A recusa do pacote não substitui uma solicitação formal de cancelamento ou devolução. Caso o cliente não queira mais receber o pedido, deverá comunicar a Ziggy por um dos canais de atendimento.
O direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet será respeitado conforme a legislação aplicável e as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Embora o transporte seja realizado pelos Correios por meio do Nuvem Envio, a Ziggy continuará responsável pelo atendimento relacionado ao pedido.
Para dúvidas ou solicitações sobre envio e entrega, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 21 97189-9118
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA.
CNPJ: 63.220.868/0001-17
