Última atualização: 17 de julho de 2026
Bem-vindo à Ziggy!
Estes Termos e Condições de Uso estabelecem as regras aplicáveis ao acesso, à navegação e às compras realizadas por meio da loja virtual https://ziggykids.com.br, doravante denominada “Loja”.
A Loja é operada pela ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 63.220.868/0001-17, doravante denominada “Ziggy”, “nós” ou “nossa”.
Nosso canal de atendimento é:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ao acessar a Loja ou realizar uma compra, você declara que leu estes Termos. Nenhuma disposição deste documento afasta ou limita os direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Ziggy é uma marca de moda infantil que comercializa roupas destinadas principalmente a crianças de 1 a 5 anos.
Nossas peças são desenvolvidas com atenção ao conforto, à liberdade de movimento, à modelagem e à experiência das crianças durante as brincadeiras e atividades do dia a dia.
As compras realizadas na Loja devem ser efetuadas por pessoas maiores de 18 anos ou por pessoas legalmente capazes. As crianças não devem realizar compras nem fornecer seus dados pessoais diretamente.
Estes Termos aplicam-se:
À navegação na Loja;
Ao cadastro de clientes;
À seleção e compra de produtos;
Aos pagamentos;
À utilização de cupons e promoções;
À entrega dos pedidos;
Ao atendimento pós-venda;
Às demais interações realizadas por meio da Loja.
As seguintes páginas também fazem parte das regras da Loja:
Política de Privacidade;
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
Política de Envios e Entregas;
Guia de Tamanhos;
Demais condições apresentadas nas páginas dos produtos, no carrinho e no checkout.
Em caso de divergência, serão respeitadas a legislação aplicável e a condição mais específica apresentada ao consumidor no momento da compra.
Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Podemos solicitar dados como:
Nome completo;
CPF;
E-mail;
Telefone;
Endereço de entrega;
Endereço de cobrança;
Informações necessárias ao pagamento e à emissão de documentos fiscais.
O cliente é responsável por conferir os dados antes de concluir o pedido, especialmente:
Nome do destinatário;
Endereço;
Número do imóvel;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone;
E-mail;
Cor e tamanho dos produtos.
A Ziggy não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo do atendimento necessário para buscar uma solução.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada do destinatário ou outra situação atribuível ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Essa cobrança não será aplicada quando a falha decorrer da Ziggy, da transportadora ou de informação incorreta apresentada pela própria Loja.
Quando a Loja permitir a criação de uma conta, o cliente será responsável por manter a confidencialidade de sua senha e de seus dados de acesso.
O cliente deverá comunicar imediatamente à Ziggy caso identifique:
Acesso não autorizado;
Pedido que não reconhece;
Alteração indevida de dados;
Suspeita de fraude;
Comprometimento de sua conta.
A Ziggy poderá suspender temporariamente um cadastro ou pedido quando houver indícios de fraude, uso indevido ou risco à segurança do cliente ou da operação.
A Ziggy busca apresentar descrições, fotografias, composições, cores, tamanhos e demais características dos produtos de forma clara e precisa.
Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente consulte:
Descrição do produto;
Composição do tecido;
Cores disponíveis;
Tamanhos disponíveis;
Medidas da peça;
Recomendações de caimento;
Instruções de conservação;
Fotografias do produto.
As cores visualizadas na tela podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em razão de fatores como:
Brilho da tela;
Configuração do monitor ou celular;
Iluminação da fotografia;
Iluminação do ambiente;
Características do tecido;
Diferenças entre lotes de produção.
Essas possíveis diferenças não afastam os direitos do cliente caso o produto recebido seja substancialmente diferente daquele anunciado.
As indicações de idade servem apenas como referência.
Crianças da mesma idade podem apresentar medidas e características corporais diferentes. Por esse motivo, recomendamos comparar as medidas apresentadas na página do produto com:
As medidas da criança; ou
As medidas de uma roupa que já sirva confortavelmente.
As medidas das peças são aproximadas e podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo de corte, costura e acabamento.
Quando uma peça possuir modelagem ampla, soltinha ou oversized, essa informação será apresentada na descrição do produto sempre que aplicável.
A exibição de um produto na Loja não garante que todas as cores e tamanhos estejam disponíveis.
A disponibilidade dependerá do estoque informado no momento da compra.
Os preços válidos são aqueles apresentados na Loja no momento da conclusão do pedido.
Os valores serão exibidos em reais e poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já concluídos e as ofertas válidas.
O valor final do pedido poderá incluir:
Preço dos produtos;
Frete;
Descontos;
Cupons;
Juros de parcelamento, quando aplicáveis;
Outros encargos claramente informados antes da confirmação da compra.
Nenhum valor adicional será cobrado sem que seja previamente apresentado ao cliente no checkout.
A Ziggy busca manter as informações da Loja corretas e atualizadas. No entanto, poderão ocorrer erros técnicos ou materiais manifestos, como:
Preço incompatível com o produto;
Desconto aplicado incorretamente;
Descrição associada ao produto errado;
Erro de estoque;
Falha de integração com sistemas de pagamento ou catálogo.
Caso seja identificado um erro evidente antes do faturamento ou envio, a Ziggy entrará em contato com o cliente para explicar a situação e apresentar as opções disponíveis, que poderão incluir:
Manutenção da compra nas condições corretas, mediante concordância do cliente;
Substituição do produto;
Concessão de crédito, mediante concordância;
Cancelamento com restituição integral dos valores pagos.
Esta cláusula não será utilizada para afastar ofertas regulares ou direitos garantidos ao consumidor. Cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
Promoções e cupons poderão possuir regras específicas, como:
Prazo de validade;
Valor mínimo de compra;
Produtos ou categorias participantes;
Quantidade limitada;
Limite de utilização por cliente;
Exclusão de produtos promocionais ou de outlet;
Restrição a determinadas formas de pagamento;
Impossibilidade de acumulação com outras promoções.
Salvo quando expressamente informado, cupons e benefícios não são cumulativos.
O desconto deverá ser aplicado antes da conclusão do pedido. Não será possível inserir um cupom retroativamente após a confirmação da compra.
A inclusão de produtos no carrinho não garante a reserva do estoque nem a manutenção de uma promoção, salvo quando essa condição for expressamente informada.
As condições específicas apresentadas na página, no banner ou no regulamento de cada promoção prevalecerão sobre as regras gerais desta seção.
O processo de compra normalmente envolve:
Escolha do produto;
Seleção da cor e do tamanho;
Inclusão no carrinho;
Preenchimento dos dados do cliente;
Informação do endereço de entrega;
Escolha da modalidade de frete;
Escolha da forma de pagamento;
Revisão do pedido;
Confirmação da compra.
Antes de finalizar o pedido, o cliente terá a oportunidade de revisar as informações apresentadas.
Após a conclusão, a Loja poderá enviar um e-mail ou mensagem confirmando o recebimento do pedido.
O recebimento do pedido pela plataforma não significa necessariamente que o pagamento tenha sido aprovado.
A compra será considerada confirmada após:
Aprovação do pagamento;
Validação das informações necessárias;
Confirmação da disponibilidade dos produtos;
Conclusão das verificações de segurança e prevenção de fraude.
A Ziggy poderá entrar em contato para confirmar informações ou solicitar verificações adicionais quando necessário para proteger o cliente e a operação.
O pedido poderá não ser confirmado nas seguintes situações:
Pagamento não aprovado;
Pix não realizado dentro do prazo;
Dados inconsistentes;
Suspeita de fraude;
Impossibilidade de validar a transação;
Produto indisponível;
Erro técnico ou material manifesto.
Se houver pagamento e o pedido não puder ser atendido, os valores correspondentes serão restituídos.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout e poderão incluir:
Pix;
Cartão de crédito;
Outras opções futuramente habilitadas.
As condições de parcelamento, desconto, juros e valor mínimo de parcela serão informadas antes da conclusão da compra.
O processamento dos pagamentos poderá ser realizado por empresas especializadas, como o Nuvem Pago, instituições financeiras, adquirentes, bandeiras de cartão e sistemas antifraude.
A Ziggy não controla os motivos internos utilizados pelas instituições financeiras para aprovar ou recusar uma transação.
Quando o Pix estiver disponível:
Será gerado um código ou QR Code;
O pagamento deverá ser realizado dentro do prazo indicado;
O pedido será confirmado após a identificação do pagamento;
A falta de pagamento dentro do prazo poderá resultar no cancelamento automático do pedido.
Nas compras com cartão:
A transação estará sujeita à aprovação da instituição financeira;
Poderá ocorrer análise antifraude;
A cobrança poderá ser recusada por motivos determinados pela instituição emissora;
As condições de parcelamento serão apresentadas no checkout.
Caso o cliente não reconheça uma cobrança, deverá entrar em contato com a Ziggy e com a instituição responsável pelo cartão.
Para proteger clientes e a Ziggy, os pedidos poderão passar por análise de segurança.
Essa análise poderá considerar:
Dados cadastrais;
Endereço;
Forma de pagamento;
Valor do pedido;
Histórico da transação;
Dispositivo utilizado;
Endereço IP;
Outros indicadores de risco.
A Ziggy ou o prestador responsável poderá solicitar confirmação de dados.
A solicitação de informações adicionais não garante a aprovação da compra.
Quando a transação for recusada ou cancelada por segurança, o cliente será informado pelos canais disponíveis, respeitados os limites necessários para não comprometer os mecanismos antifraude.
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Embora a Ziggy utilize sistemas de controle, podem ocorrer divergências causadas por:
Compras simultâneas;
Falhas de sincronização;
Erros de contagem;
Problemas de qualidade identificados durante a separação;
Avarias que impeçam o envio da última unidade.
Se um produto pago ficar indisponível, a Ziggy entrará em contato para oferecer, conforme o caso:
Produto equivalente, mediante concordância do cliente;
Troca por outra cor ou tamanho;
Crédito para utilização futura, mediante concordância;
Reembolso do valor correspondente;
Cancelamento integral do pedido, quando aplicável.
O cliente não será obrigado a aceitar cupom, crédito ou produto diferente quando tiver direito ao reembolso.
O prazo apresentado no checkout poderá ser composto por:
Prazo de confirmação do pagamento;
Prazo de separação e preparação;
Prazo de transporte.
A contagem do prazo de envio será iniciada após a confirmação do pagamento, observadas as informações apresentadas no checkout.
O prazo poderá variar de acordo com:
CEP;
Modalidade de frete;
Transportadora;
Disponibilidade do produto;
Dias úteis;
Feriados;
Condições operacionais externas.
Após a postagem, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento quando esse recurso estiver disponível.
As regras completas serão apresentadas na página Envios e Entregas.
Os prazos apresentados são estimados com base nas informações fornecidas pelos operadores logísticos.
Situações excepcionais poderão afetar a entrega, como:
Greves;
Chuvas intensas;
Enchentes;
Interdições;
Áreas com restrição;
Problemas de segurança;
Eventos de força maior;
Aumento extraordinário de demanda;
Falhas operacionais da transportadora.
A existência de uma situação externa não elimina o dever da Ziggy de prestar atendimento e buscar uma solução.
Caso haja atraso, o cliente deverá entrar em contato para que possamos verificar o andamento do pedido junto ao responsável pelo transporte.
O pedido poderá ser recebido pelo cliente ou por outra pessoa presente no endereço informado, como:
Familiar;
Funcionário;
Porteiro;
Responsável autorizado;
Pessoa presente no local.
Recomendamos que o cliente verifique, no momento do recebimento:
Condições da embalagem;
Sinais de violação;
Quantidade de volumes;
Indícios evidentes de avaria.
Caso a embalagem esteja gravemente danificada, aberta ou violada, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Ziggy.
Caso o problema seja identificado somente após a entrega, o cliente continuará podendo procurar nossos canais de atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado pelos canais de atendimento disponibilizados pela Ziggy.
Quando o direito for exercido dentro do prazo e nas condições legais:
A Ziggy fornecerá as orientações para devolução;
O consumidor não arcará com o custo da logística reversa;
Os valores pagos serão restituídos;
O cliente não será obrigado a aceitar cupom ou crédito.
As condições e o procedimento estão detalhados na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
As trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência seguirão a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Ziggy.
Quando oferecida, a primeira troca gratuita será um benefício comercial da marca e obedecerá às condições informadas na política específica.
As regras poderão variar para:
Produtos regulares;
Produtos promocionais;
Produtos de outlet;
Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido.
A troca dependerá da disponibilidade de estoque.
Caso o cliente receba:
Produto diferente do pedido;
Cor ou tamanho incorreto;
Item faltante;
Produto avariado;
Produto com possível defeito de fabricação;
deverá entrar em contato com a Ziggy e informar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem, quando aplicável;
Outras informações necessárias à análise.
Confirmado o problema, a Ziggy adotará as providências cabíveis, sem transferir ao cliente os custos decorrentes de erro da Loja, defeito de fabricação ou avaria de transporte.
Desgaste natural, uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.
As regras completas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado conforme o procedimento de devolução e o direito de arrependimento, quando aplicável.
A Ziggy poderá cancelar um pedido nas seguintes situações:
Pagamento não confirmado;
Transação recusada;
Indícios relevantes de fraude;
Impossibilidade de validar os dados;
Falta de estoque;
Erro técnico ou material manifesto;
Impossibilidade comprovada de atender ao pedido.
Quando houver pagamento, o valor será restituído de acordo com a forma utilizada e com os prazos do intermediador financeiro.
Os reembolsos serão realizados, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O valor poderá ser devolvido por meio do estorno da transação ou transferência para conta vinculada ao titular do pagamento.
A Ziggy solicitará o estorno ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá:
Da administradora do cartão;
Da data de fechamento da fatura;
Das regras da instituição financeira.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.
As informações completas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O cliente deverá observar as instruções de conservação presentes:
Na etiqueta da peça;
Na descrição do produto;
Em eventual material enviado com o pedido.
Para preservar as características das roupas, recomendamos respeitar as orientações sobre:
Lavagem;
Temperatura da água;
Secagem;
Uso de alvejantes;
Passadoria;
Armazenamento.
Danos causados pelo descumprimento das instruções de conservação poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
O usuário compromete-se a não utilizar a Loja para:
Praticar atividades ilegais;
Inserir dados falsos;
Realizar compras fraudulentas;
Tentar acessar áreas restritas;
Interferir no funcionamento da plataforma;
Disseminar vírus ou códigos maliciosos;
Copiar conteúdos sem autorização;
Violar direitos da Ziggy ou de terceiros;
Utilizar sistemas automatizados para extrair dados sem autorização;
Revender produtos de forma irregular utilizando a identidade da Ziggy.
A Ziggy poderá adotar medidas para prevenir ou interromper usos indevidos, preservados os direitos do usuário e a legislação aplicável.
Os elementos da Loja pertencentes à Ziggy ou utilizados com autorização são protegidos pela legislação aplicável.
Isso inclui:
Nome Ziggy;
Marca;
Logotipo;
Fotografias;
Vídeos;
Ilustrações;
Estampas;
Bordados;
Textos;
Descrições;
Layout;
Identidade visual;
Conteúdos de campanhas;
Materiais gráficos.
A disponibilização desses conteúdos na Loja não concede ao usuário licença para copiá-los, reproduzi-los, modificá-los ou utilizá-los comercialmente.
É proibido utilizar a marca ou os conteúdos da Ziggy sem autorização prévia, ressalvadas as hipóteses permitidas pela legislação.
Quando a Loja permitir avaliações, comentários ou envio de imagens, o usuário deverá fornecer conteúdo verdadeiro e relacionado à sua experiência.
Não serão permitidos conteúdos:
Ofensivos;
Discriminatórios;
Fraudulentos;
Ilegais;
Que exponham dados pessoais de terceiros;
Que violem direitos autorais;
Que contenham publicidade não autorizada;
Que não tenham relação com o produto ou atendimento.
A Ziggy poderá moderar ou remover conteúdos que violem estas regras, sem manipular avaliações legítimas apenas por serem críticas.
Ao enviar fotografias de crianças, o usuário declara ser o responsável legal ou possuir autorização adequada para o envio e a utilização informada.
A Ziggy não utilizará imagens de crianças em campanhas publicitárias sem a autorização específica necessária.
Os dados pessoais serão tratados conforme a Política de Privacidade da Ziggy e a legislação aplicável.
A Política de Privacidade explica:
Quais dados são coletados;
Para quais finalidades são utilizados;
Com quem podem ser compartilhados;
Como funcionam os cookies;
Quais são os direitos dos titulares;
Como entrar em contato sobre proteção de dados.
A realização de uma compra não significa consentimento irrestrito para todas as formas de utilização de dados pessoais.
A Loja poderá utilizar ou disponibilizar recursos de terceiros, como:
Nuvemshop;
Nuvem Pago;
Instituições financeiras;
Transportadoras;
Correios;
Google;
Meta;
Instagram;
Facebook;
WhatsApp;
Plataformas de atendimento;
Serviços de rastreamento.
Esses terceiros poderão possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.
A Ziggy não controla sites externos acessados voluntariamente pelo usuário, mas continuará responsável pelas obrigações que lhe cabem na relação de consumo.
A Ziggy busca manter a Loja disponível e funcionando corretamente.
Entretanto, o acesso poderá ser temporariamente interrompido por:
Manutenção;
Atualizações;
Falhas técnicas;
Problemas de conexão;
Indisponibilidade de fornecedores;
Ataques cibernéticos;
Eventos fora do controle razoável da Ziggy.
Sempre que possível, adotaremos medidas para restabelecer o funcionamento e reduzir os impactos.
A indisponibilidade temporária não autoriza a Ziggy a descumprir pedidos já confirmados ou obrigações assumidas.
O cliente poderá entrar em contato pelos canais divulgados na Loja.
E-mail: [email protected]
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição da solicitação;
Fotografias, quando necessárias.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão analisadas no período útil seguinte.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:
Alterações na legislação;
Mudanças na operação da Loja;
Inclusão de novas funcionalidades;
Alteração de fornecedores;
Novas formas de pagamento ou entrega;
Melhorias nas regras e informações.
A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data de revisão.
As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos nem modificarão retroativamente pedidos concluídos.
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inaplicável, as demais continuarão em vigor.
A ausência de exercício imediato de um direito pela Ziggy não significa renúncia a esse direito.
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente:
Código de Defesa do Consumidor;
Decreto do Comércio Eletrônico;
Lei Geral de Proteção de Dados;
Demais normas aplicáveis.
A Ziggy buscará resolver dúvidas e conflitos diretamente pelos canais de atendimento.
Caso não seja possível uma solução amigável, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Será respeitado o foro competente determinado pela legislação aplicável, inclusive o direito do consumidor de propor a ação no foro de seu domicílio quando cabível.
Razão social: ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA.
CNPJ: 63.220.868/0001-17
Nome da marca: Ziggy
Site: https://ziggykids.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 21 97189-9118
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
