A Ziggy quer que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, reunimos aqui as orientações para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 21 97189-9118
E-mail: [email protected]
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Informe:
nome do comprador;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
tamanho ou cor desejados, quando aplicável;
fotos da peça e da embalagem, em casos de defeito, avaria ou envio incorreto.
Depois do atendimento, enviaremos as orientações para postagem ou coleta da peça.
Não envie nenhum produto sem a autorização da nossa equipe, pois isso poderá dificultar sua identificação e o acompanhamento da solicitação.
Para que uma troca ou devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada:
sem sinais de uso além da experimentação necessária para verificar o tamanho e o caimento;
sem lavagem, odores, manchas, pelos ou alterações;
com as etiquetas e os acessórios originais, quando aplicável;
preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem que proteja adequadamente o produto;
com a identificação do pedido.
A peça poderá ser experimentada, como aconteceria em uma loja física, mas não deverá ter sido utilizada em passeios, eventos ou atividades do dia a dia.
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para verificar tamanho e caimento não impedem o exercício do direito de arrependimento.
Quando o produto chegar à Ziggy, realizaremos uma conferência e retornaremos em até 5 dias úteis.
Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, lavagem ou danos causados após o recebimento, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, o cliente será informado e a peça será devolvida.
Se o tamanho não tiver servido ou você preferir outra cor ou modelo, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
A disponibilidade do novo tamanho, cor ou produto dependerá do estoque existente no momento da conclusão da solicitação.
As trocas voluntárias serão realizadas por meio de um crédito correspondente ao valor pago pela peça devolvida. Esse crédito:
terá validade de 90 dias após a emissão;
poderá ser utilizado em uma nova compra no site;
poderá ser complementado caso o novo pedido tenha valor superior;
não será convertido em dinheiro quando se tratar apenas de uma troca voluntária.
Caso a solicitação seja feita dentro do prazo do direito de arrependimento, o cliente poderá optar pela devolução e pelo reembolso, em vez do crédito.
A Ziggy oferece uma primeira troca gratuita por pedido para produtos adquiridos por preço regular.
Nessa primeira troca, a Ziggy arcará com o envio da peça devolvida e com o envio do novo pedido.
A gratuidade contempla uma única solicitação de troca. Caso seja necessária uma segunda troca voluntária relacionada ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta do cliente.
Produtos adquiridos em promoção ou na categoria outlet também poderão ser trocados dentro do prazo e das condições desta Política.
Nas trocas voluntárias desses produtos, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta do cliente.
Essa condição não se aplica ao direito de arrependimento nem aos casos de defeito, avaria, produto incorreto ou item faltante.
Quando um produto for vendido e faturado como um único conjunto, todas as peças que fazem parte dele deverão ser devolvidas.
Não será possível trocar apenas uma das partes de um conjunto comercializado sob um único código de produto.
Quando as peças tiverem sido adquiridas separadamente, cada item poderá ser tratado individualmente.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser enviada dentro desse prazo pelos canais de atendimento da Ziggy.
A Ziggy fornecerá as orientações e arcará com os custos da logística reversa.
Na devolução integral do pedido, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete original.
Na devolução parcial, serão restituídos os valores dos itens devolvidos e a parcela proporcional do frete original, quando houver cobrança de frete no pedido.
O cliente não será obrigado a aceitar cupom, crédito ou outro produto no lugar do reembolso.
Para exercer o direito de arrependimento, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso além da experimentação necessária para verificar suas características, tamanho e caimento.
Se o pedido chegar com um produto diferente do comprado, algum item faltante ou uma avaria causada durante o transporte, entre em contato assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
número do pedido;
descrição do ocorrido;
fotografias do produto;
fotografias da embalagem;
fotografia da etiqueta de transporte.
Após a confirmação, a Ziggy providenciará a solução sem custo para o cliente, que poderá envolver:
envio do produto correto;
reposição do item faltante;
troca da peça;
reembolso dos valores correspondentes.
Caso a embalagem chegue aberta, violada ou gravemente danificada, recomendamos recusar o recebimento, quando possível, e entrar em contato com a Ziggy.
Se o problema só for percebido depois da entrega, isso não elimina os direitos do cliente.
As roupas da Ziggy possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contado a partir do recebimento.
Quando se tratar de um defeito oculto, que só se manifeste posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Após o contato, a Ziggy poderá solicitar fotografias e o envio da peça para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, a Ziggy arcará com os custos de envio e adotará as medidas necessárias para solucionar o problema.
Quando o problema não for resolvido dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher entre:
substituição por outra peça equivalente e em perfeitas condições;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
desgaste natural provocado pelo uso;
lavagem ou secagem em desacordo com a etiqueta;
utilização de produtos químicos inadequados;
danos acidentais;
rasgos, cortes ou manchas ocorridos depois do recebimento;
alterações ou consertos realizados pelo cliente ou por terceiros;
uso inadequado da peça;
desbotamento ou alteração causada pelo descumprimento das orientações de conservação.
A análise considerará as características da peça, o tempo de uso e as instruções presentes na etiqueta.
Após a abertura da solicitação, a Ziggy enviará as instruções para postagem ou coleta.
A peça deverá ser embalada de forma segura para evitar danos durante o transporte. Recomendamos guardar o comprovante e o código de rastreamento até a conclusão do atendimento.
Depois que o produto chegar à Ziggy, teremos até 5 dias úteis para:
identificar o pedido;
conferir as condições da peça;
analisar eventual defeito ou avaria;
aprovar a troca, o crédito ou o reembolso;
informar ao cliente os próximos passos.
O prazo de transporte até a Ziggy não está incluído nesses 5 dias úteis.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será solicitada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
O valor será devolvido por meio do procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.
Por segurança, a Ziggy poderá solicitar a confirmação dos dados do titular do pedido e do pagamento.
A Ziggy solicitará o estorno à administradora ou ao intermediador de pagamento após a aprovação da devolução.
O prazo para o crédito aparecer dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Por isso, o estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou em uma fatura posterior.
Nos casos em que exista direito legal ao reembolso, o cliente não será obrigado a aceitar cupom ou crédito para compras futuras.
Para solicitar uma troca, devolução, análise de produto ou obter mais informações, fale com a gente:
WhatsApp: +55 21 97189-9118
E-mail: [email protected]
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o nome utilizado na compra e o número do pedido.
A Ziggy confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Esta Política se aplica às compras realizadas em https://ziggykids.com.br, loja da ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA., inscrita no CNPJ nº 63.220.868/0001-17.
Última atualização: 19 de julho de 2026
