Reunimos aqui as principais informações para deixar sua experiência com a Ziggy mais simples. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
Atualmente, nossas peças estão disponíveis nos tamanhos 1, 2, 3 e 4, com a seguinte indicação aproximada:
Tamanho 1: 1 ano;
Tamanho 2: 2 anos;
Tamanho 3: 3 anos;
Tamanho 4: 4 a 5 anos.
A idade funciona apenas como uma referência, já que crianças da mesma faixa etária podem ter alturas, pesos e proporções diferentes. O caimento também pode variar conforme a modelagem de cada peça.
Antes da compra, recomendamos comparar as medidas informadas na página do produto com as da criança ou com uma roupa que já sirva confortavelmente.
Consulte as medidas e as informações de modelagem disponíveis na página de cada produto.
Se a criança estiver entre dois tamanhos, considere o caimento desejado. O tamanho maior tende a oferecer mais espaço e um uso mais prolongado, especialmente nas peças de modelagem ampla ou oversized.
Se ainda tiver dúvida, fale com a gente. Ajudamos você a escolher o tamanho mais adequado.
Grande parte das nossas peças tem uma proposta versátil e sem gênero. Cada família pode escolher os modelos, as cores e os caimentos que mais combinam com a criança.
A composição do tecido, as características da modelagem e os cuidados de conservação estão disponíveis na página do produto e na etiqueta da peça.
Quando um tecido possuir certificação BCI ou outra certificação específica, essa informação será indicada na descrição.
Fazemos o possível para representar as cores com fidelidade. Ainda assim, pequenas diferenças podem acontecer por causa da iluminação da fotografia, das configurações da tela e das características do tecido.
Escolha o produto, selecione a cor e o tamanho e adicione ao carrinho. Depois, informe seus dados, escolha o frete e a forma de pagamento e revise as informações antes de finalizar.
A confirmação do pedido será enviada para o e-mail informado na compra.
Não. A inclusão no carrinho não garante a reserva. O estoque será confirmado após a conclusão do pedido e a aprovação do pagamento.
Entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos se a alteração é possível.
Após a postagem, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a troca.
As formas disponíveis, como Pix e cartão de crédito, serão apresentadas no checkout.
As condições de parcelamento e eventuais descontos também aparecerão antes da conclusão da compra.
A aprovação depende da administradora do cartão, do intermediador de pagamento e dos sistemas de segurança da transação.
Caso o pagamento seja recusado, confira os dados digitados, o limite disponível e as autorizações do banco emissor.
Os pedidos são enviados por meio do Nuvem Envio, com transporte realizado pelos Correios.
As modalidades disponíveis para o seu CEP serão apresentadas no checkout.
Após a confirmação do pagamento, a Ziggy poderá levar até 2 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido.
Esse período é somado ao prazo de transporte apresentado no checkout.
Depois da postagem, você receberá um código ou link de rastreamento no e-mail ou em outro canal cadastrado no pedido.
As atualizações são realizadas pelos Correios e podem levar algum tempo para aparecer.
Entre em contato imediatamente. A alteração só poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido postado e se o sistema permitir.
Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto ou incompleto, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Primeiro, confira o rastreamento e, quando aparecer como entregue, verifique também com familiares, vizinhos, portaria ou recepção.
Se o pacote não for localizado ou o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, entre em contato informando seu nome e o número do pedido. Acompanharemos o caso junto ao Nuvem Envio e aos Correios.
Sim. A troca deverá ser solicitada dentro do prazo e das condições estabelecidas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e dependerá da disponibilidade do novo tamanho, cor ou modelo.
A Ziggy oferece uma primeira troca gratuita por pedido para produtos de preço regular. Em uma segunda troca voluntária do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta do cliente.
Sim. Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Enviaremos as orientações para devolução e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Sim, desde que sejam respeitados os prazos e as condições da nossa política.
Nas trocas voluntárias de produtos promocionais, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta do cliente. Essa condição não se aplica a arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto.
Entre em contato informando o número do pedido, a descrição do problema e fotos da peça e da embalagem, quando necessário.
Após a análise, enviaremos as orientações. Quando o problema for confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Ziggy.
Siga sempre as instruções da etiqueta. De forma geral, recomendamos:
separar peças claras e escuras;
evitar alvejantes;
não deixar peças coloridas de molho;
lavar peças com estampas e bordados do avesso;
não passar o ferro diretamente sobre estampas ou bordados;
respeitar as orientações específicas de lavagem, secagem e temperatura.
Salvo quando informado de outra forma, cupons e promoções não são cumulativos.
Também não é possível aplicar um cupom depois que o pedido já foi finalizado. Confira o desconto antes de concluir a compra.
Ainda ficou com alguma dúvida?
WhatsApp: +55 21 97189-9118
E-mail: [email protected]
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo, o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
