A ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA., inscrita no CNPJ nº 63.220.868/0001-17, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado por meio da loja virtual https://ziggykids.com.br.
Esta Política explica quais dados podemos coletar, como eles são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Esta Política se aplica às pessoas que:
acessam ou navegam na Loja;
criam um cadastro ou realizam uma compra;
entram em contato com a Ziggy;
cadastram-se para receber novidades;
solicitam atendimento, troca ou devolução;
interagem com anúncios, campanhas e páginas da marca;
atuam como fornecedores ou parceiros da Ziggy.
Sites, aplicativos e serviços de terceiros possuem suas próprias políticas e são responsáveis por suas práticas de privacidade.
Os dados coletados dependem da forma como você interage com a Ziggy.
Podemos coletar:
nome completo;
CPF, quando necessário para a compra ou emissão de documento fiscal;
e-mail;
telefone e WhatsApp;
endereço de entrega e cobrança;
cidade, estado e CEP.
Podemos tratar informações como:
produtos, cores e tamanhos selecionados;
valor e data da compra;
número e histórico dos pedidos;
cupons, descontos e créditos utilizados;
forma e status do pagamento;
informações de entrega;
solicitações de troca, devolução e reembolso.
Os pagamentos são processados por intermediadores e instituições financeiras responsáveis pela transação.
A Ziggy poderá receber informações como forma de pagamento, confirmação ou recusa, valor, quantidade de parcelas, identificação da transação, bandeira e últimos dígitos do cartão.
Os dados completos do cartão são processados diretamente pelos prestadores de pagamento e, em regra, não ficam disponíveis para a Ziggy.
Quando você entra em contato com a Ziggy, podemos tratar:
nome e dados de contato;
número do pedido;
conteúdo das mensagens;
fotos enviadas para análise de trocas, defeitos ou avarias;
dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações.
Não envie documentos, dados sensíveis ou informações que não sejam necessárias para o atendimento.
Durante o acesso à Loja, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, incluindo:
endereço IP;
data e horário do acesso;
navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
páginas e produtos visualizados;
cliques e interações;
origem do acesso;
localização aproximada obtida pelo IP;
dados armazenados por cookies e tecnologias semelhantes.
A Ziggy poderá utilizar dados pessoais para:
criar e administrar cadastros;
processar pedidos e pagamentos;
emitir notas fiscais;
preparar, enviar e acompanhar entregas;
enviar comunicações sobre pedidos;
atender dúvidas e solicitações;
realizar trocas, devoluções e reembolsos;
prevenir fraudes e proteger as transações;
cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis;
manter registros das operações;
melhorar a navegação e o funcionamento da Loja;
analisar o desempenho de produtos, páginas e campanhas;
medir resultados de publicidade;
enviar novidades e promoções, conforme as preferências do usuário;
proteger e exercer direitos da Ziggy;
cumprir determinações de autoridades competentes.
O tratamento de dados será realizado de acordo com as bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
As principais bases utilizadas pela Ziggy poderão incluir:
Para processar compras, pagamentos e entregas, atender solicitações relacionadas aos pedidos e realizar trocas, devoluções ou reembolsos.
Para emitir e armazenar documentos fiscais e contábeis, manter registros obrigatórios e responder a autoridades.
Para melhorar a Loja, analisar o desempenho da operação, proteger a segurança dos serviços, prevenir usos indevidos e manter o relacionamento com clientes, sempre considerando os direitos e as expectativas dos titulares.
Para permitir que intermediadores de pagamento e serviços de segurança verifiquem transações e identifiquem possíveis atividades fraudulentas.
Quando necessário, para enviar determinadas comunicações promocionais, ativar cookies não essenciais e realizar tratamentos que dependam de autorização.
O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento.
Para armazenar documentos e informações necessários à defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
A Ziggy poderá enviar mensagens relacionadas a:
confirmação de cadastro;
pedidos e pagamentos;
entregas e rastreamento;
trocas e devoluções;
solicitações de atendimento;
avisos importantes sobre a Loja.
Essas comunicações são necessárias para processar pedidos e prestar atendimento.
Também poderemos enviar novidades, lançamentos, promoções e conteúdos da Ziggy quando houver uma base legal adequada.
O recebimento de mensagens promocionais poderá ser cancelado:
pelo link de descadastramento presente nos e-mails;
por solicitação no WhatsApp;
pelo e-mail [email protected].
O cancelamento das mensagens promocionais não impede o envio de informações necessárias sobre pedidos ou atendimentos em andamento.
A Ziggy não vende dados pessoais.
As informações poderão ser compartilhadas, somente quando necessário, com:
A Ziggy utiliza a Nuvemshop e seus fornecedores para hospedar e operar a Loja, administrar produtos, cadastros e pedidos.
Dados poderão ser tratados por intermediadores, instituições financeiras, bandeiras de cartão e serviços antifraude responsáveis pelo processamento e pela segurança dos pagamentos.
Dados como nome, telefone, endereço e informações do pedido poderão ser compartilhados com o Nuvem Envio, Correios e outros prestadores necessários à entrega.
Informações poderão ser tratadas por fornecedores de tecnologia, armazenamento, segurança, atendimento, e-mail, WhatsApp, contabilidade, emissão fiscal e suporte técnico.
Quando habilitadas, ferramentas como Google Analytics, Google Ads e Meta poderão tratar dados de navegação e interação para medir acessos, analisar resultados e exibir anúncios.
A utilização de cookies publicitários e de análise observará as escolhas apresentadas no gerenciador de cookies, quando necessário.
Os dados poderão ser compartilhados com autoridades fiscais, judiciais, policiais ou regulatórias quando houver obrigação legal ou determinação válida.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo durante o acesso a um site.
A Ziggy poderá utilizar cookies para permitir o funcionamento da Loja, lembrar preferências, analisar acessos e medir campanhas.
São utilizados para funções essenciais, como:
manter produtos no carrinho;
processar pedidos;
realizar login;
proteger a segurança da Loja;
prevenir fraudes;
lembrar escolhas necessárias à navegação.
Esses cookies poderão permanecer ativos por serem necessários ao funcionamento da Loja.
Permitem lembrar preferências e configurações escolhidas anteriormente.
Ajudam a entender como os visitantes navegam, quais páginas e produtos recebem mais acessos e como a Loja pode ser melhorada.
Podem ser utilizados para medir campanhas, criar públicos de anúncios e apresentar conteúdos mais relevantes.
Quando necessário, a Loja permitirá aceitar, rejeitar ou gerenciar cookies não essenciais.
Também é possível ajustar as preferências diretamente no navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.
A Ziggy comercializa roupas infantis, mas sua Loja é destinada a pais, responsáveis e outros compradores adultos.
Não solicitamos deliberadamente que crianças criem contas, realizem compras ou forneçam diretamente seus dados pessoais.
Quando informações relacionadas a uma criança forem fornecidas por seu responsável, elas serão tratadas apenas quando necessárias para o atendimento ou para a finalidade informada, considerando:
o melhor interesse da criança;
a necessidade da coleta;
a segurança das informações;
a legislação aplicável.
Recomendamos que os responsáveis não enviem fotos, documentos, dados de saúde ou outras informações de crianças que não sejam estritamente necessárias.
Caso seja identificado que dados foram fornecidos diretamente por uma criança, sem a participação de um responsável, a Ziggy poderá adotar medidas para eliminá-los.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para:
processar e acompanhar pedidos;
prestar atendimento;
realizar trocas, devoluções e reembolsos;
cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais;
prevenir fraudes;
exercer ou defender direitos;
atender determinações de autoridades.
Após o encerramento dessas finalidades e dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.
Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, pagamento, análise e publicidade poderão tratar dados fora do Brasil.
Nessas situações, a Ziggy buscará utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e mecanismos de transferência internacional compatíveis com a LGPD e com as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A Ziggy busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
acessos não autorizados;
perda ou destruição;
alteração indevida;
vazamento;
uso ou compartilhamento irregular.
Também buscamos contratar fornecedores que adotem medidas compatíveis de segurança.
Nenhum sistema eletrônico é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Ziggy adotará as medidas necessárias para investigar, reduzir os impactos e corrigir eventuais vulnerabilidades.
Quando exigido pela legislação, a Ziggy comunicará o incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados no prazo aplicável, atualmente de até três dias úteis após o conhecimento do incidente.
Caso identifique alguma atividade suspeita relacionada à sua conta, cadastro ou pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
apresentação de petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Determinados dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de eliminação quando sua conservação for necessária para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes ou exercer direitos.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected].
Informe:
nome completo;
e-mail ou telefone utilizado na compra;
número do pedido, quando aplicável;
descrição da solicitação.
Para proteger os próprios titulares contra fraudes, a Ziggy poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.
As solicitações serão analisadas dentro dos prazos previstos na legislação. Caso uma solicitação não possa ser atendida integralmente, a Ziggy informará o motivo.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, na operação da Ziggy, nos fornecedores utilizados ou nas funcionalidades da Loja.
A versão atualizada será publicada nesta página com a data da última revisão.
Quando houver uma alteração relevante, a Ziggy poderá informar os usuários pelos canais de contato disponíveis.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:
ZIGGY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA.
CNPJ: 63.220.868/0001-17
Site: https://ziggykids.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 21 97189-9118
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
